**《蜂快到家配送服务协议》**

本《蜂快到家配送服务协议》（下称"本协议"），由您与蜂快到家平台实际提供跑腿服务的配送服务方（下称“配送服务方”）签订。本协议将作为您在蜂快到家发布订单，配送服务方为您提供配送服务的权利义务之约定。
请您认真阅读本协议，您使用蜂快到家服务即表明您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容。
请您务必仔细阅读并充分理解本协议，尤其是本协议中加粗字体及/或加下划线的条款，因这些条款可能会明确您必须要履行的义务或者对您的权益有所限制。若您不同意本协议的全部或部分内容，请您停止使用蜂快到家服务。

**一、 定义**

1. 配送服务：配送服务方指派配送人员向您提供的即时配送服务。您可根据自身的配送需求选择相应的配送产品。具体配送产品的服务内容、服务范围、价格、服务要求等内容，以您下单时蜂快到家平台所公示的配送产品信息为准。
2. 您：指在蜂快到家上发布帮取送跑腿服务需求、创建任务事项信息的具有完全民事权利能力和行为能力的自然人。
3. 配送服务方：指接受蜂快到家的委托配送运力为您提供配送服务，自主运营、自负盈亏的企业法人。具体为您提供配送服务的服务方，以接受您跑腿订单的配送人员所合作的配送服务商为准。
4. 配送服务费：配送服务方为您提供配送服务所产生的费用。
5. 配送人员：是指接受配送服务方的指派，向您提供具体帮取送服务的具有完全民事权利能力和行为能力的自然人，与蜂快到家和配送服务方无任何雇佣、劳动、劳务等关系。

**二、 配送要求及赔偿责任**

1. 您知悉并理解，蜂快到家的配送服务费是按照配送物品的重量、配送距离、配送方式、配送时间等计算运费（具体运费计算以下单页为准），而不是按照配送物品的价值和预期收益收取配送服务费。因此，若在配送中发生物品损毁、丢失的情况，配送服务方及配送人员并不能承担您配送物品的全部损失。
2. **您理解并知悉，蜂快到家和配送服务方均不建议您配送贵重物品（包括但不限于贵金属、有收藏价值的物品、现金、有价证券、高级食品、无法估量价值的物品、实际价值高于人民币500元的物品等），蜂快到家的关联公司仅为您委托配送的实际价值不超过人民币500元（人民币伍佰元整）的物品提供保价服务；使用保价服务的物品类别、物品丢失或损坏的赔偿标准等将按本协议第三条的保价服务规则处理。**
3. **您知悉并同意，不使用保价服务及/或不能使用保价服务的物品，配送服务方赔付金额最高不超过该笔配送订单的配送服务费的3倍且最高不超过50元（人民币伍拾元整）。若您的配送物品价值超过上述赔偿范围，您应按照蜂快到家页面的提示，谨慎考虑是否依然发布该配送订单，如您继续发布该订单，一旦发生损毁、丢失等情况，您应自行承担超出前述赔偿范围/金额限定部分的损失。**
4. 若您未支付配送服务费，配送服务方无义务为您安排配送服务并进行赔偿；如您未支付保价服务费，配送服务方将按照未使用保价服务的规则进行赔偿。
5. 您理解并同意，您应如实、正确、完整地填写配送物品的信息，在任何情况下您使用配送服务的物品的总重量不应超过20公斤。

**三、 保价服务规则**

1. 您知悉并同意，保价服务是蜂快到家的关联公司为了服务您配送高价值且实际价值不超过人民币500元的物品所提供的一种解决方案。请您按照物品的实际价值，如实填写物品的品类及保价金额。
2. 赔偿金额标准

1） 您知悉并同意，配送服务方和配送人员无法在收件时对您保价的物品的真实价值进行逐一验证并估值，故只能在理赔时进行物品真实价值的审查。所以请您选择配送物品的实际价值相匹配的保价服务，并妥善保管保价物品的价值凭证。

2） 您购买保价服务时填写的配送物品实际价值与所提供的真实、有效物品价值凭证所载金额一致的，按实际价值进行赔偿。若保价金额高于物品的实际价值的，配送服务方赔付最高不超过物品的实际价值。

3） 如您购买保价服务时填写的配送物品实际价值与所提供的真实、有效物品价值凭证所载金额不一致的，按两者较低金额进行赔偿。

4） 如您无法提供真实、有效的物品实际价值凭证的，按所支付蜂快到家配送服务费（不含您自主加的小费等）的3（三）倍进行赔付（最高不超过人民币50元）。

3. 保价期间：自配送人员确认取件后开始生效，保价期限至配送人员确认送达时止。
4. 保价费用

1) 保价服务费=配送物品实际价值\*费率（5‰），保价服务费四舍五入，精确到角，保价服务费最低不少于人民币0.1元。
2) 蜂快到家的关联公司根据您声明的配送物品实际价值（即保价价值）收取保价费用，但配送物品实际价值最高不超过人民币5,00元（人民币伍佰元整）。
3) 取消保价服务说明：保价生效后不可单独取消，订单因为异常原因退还配送服务费用及其他费用（如有），保价费不予退还，并按照本协议之约定对您进行赔付。

5. 保价物品范围

您知悉并同意，蜂快到家对以下物品不提供保价服务，请您慎重选择蜂快到家提供的配送服务：

1) 黄金类贵金属、工艺品（包括各类雕刻、编制、艺术品、刺绣、古董、字画、瓷器、玉雕及其他玉石制品等）以及其他具有收藏价值的货物；
2) 现金、有价证券（支票、汇票、彩票、纪念币等）；
3) 燕窝、虫草、人参、高价值酒品等自带原包装而平台无法进行内包装固定的贵重物品；
4) 文件、证件、账册、图表、技术材料、计算机软件、计算机数据材料等无法鉴定价值的物品；
5) 鲜活动物、植物、农作物、血制品、疫苗、冷冻制品；
6) 有关法律法规、《蜂快到家配送服务协议》禁止配送与限制配送的物品。

6. 保价责任

您知悉并同意配送订单在运输途中，如因下列情况造成保价货物的损失，配送服务方负责赔偿：

1） 由于配送人员原因，导致运输工具发生碰撞、挤压、意外事故造成的货物破损；

2） 符合运输包装要求的雨淋所致的损失；

3） 在装货、卸货或转载时因遭受不属于包装质量不善所造成的损失；

4） 由于配送服务方及/或配送人员故意、疏忽等致使货物丢失或损毁；

5） 文件、证件类丢失，仅赔偿补办相关证件的费用，不补偿补办期间的任何直接或间接损失（包括但不限于交通费、住宿费、误工费等）；

6） 猫狗宠物类仅承担配送过程中因意外事故导致的猫狗宠物类死亡，不包括其他如饲主的精神损害类损失。

7. 除外责任

您知悉并同意，由于下列原因造成保价物品的损失，配送服务方不负任何赔偿责任：

1） 因不可抗力因素导致物品丢失、损坏、延误送达的；不可抗力指无法预测、无法控制或无法避免的客观因素或意外事件，包括但不限于火灾、爆炸、雷电、冰雹、暴风、暴雨、洪水、地震、海啸、地陷、崖崩、滑坡、泥石流、罢工、恐怖事件、非因配送人员原因引起的意外交通事故、偷窃、暴力犯罪、战争或军事行动、核事件或核爆炸；

2） 保价货物本身的缺陷或自然损耗，以及由于您交付物品时包装不善导致的损耗(例如冷冻食品融化、冷藏水果变质、新鲜蔬菜和鲜花自然掉落、凋谢、缺水等情况)；

3） 您或发货方、收货方的故意行为；

4） 您填写的订单信息不完整、不准确，导致配送服务方无法准确判断物品价值或品类，从而无法采取正确、妥善的配送方式的；

5） 外包装无明显异常，内装货物损失或丢失；

6） 非配送期间发生事故的订单；

7） 配送物品属于本协议明确排除的保价货物及/或配送货物范围；

8） 其他不属于保价责任范围内的损失。

8. 您理解并同意，您对蜂快到家配送订单提出的索赔，每个订单只能提出一次，若您接受了配送服务方或配送人员的赔偿，对于该订单的赔偿是一次性且最终的。已按保价物品的实际价值或投保金额获得理赔后，就配送物品已赔偿部分的相应权利应立即转移至配送服务方或配送人员所有。

**四、 理赔流程**

1. 您知悉并同意，您对蜂快到家上的配送服务所提出的任何索赔需要在配送服务完成后2小时内通过蜂快到家平台发起；若您未在该时间内发起理赔流程，则认定您对配送服务无异议。
2. 保价赔付流程

当配送人员配送保价物品至收货人处时，请收货人及时检查货物的完整情况；若收货人发现保价物品有损坏或者丢失，并且与配送人员确认是配送过程中出现的问题，您应遵循本条的下述约定在保价期间内进行索赔，相关操作如下：

1） 线上申请理赔：您可以通过蜂快到家平台在“帮送”订单详情中直接申请赔付，申请路径如下：“帮送订单详情”-“保价赔付”。

2） 准备理赔材料：

A． 保价物品损失照片；

B． 跑腿订单号页面截图；

C． 保价物品价值证明(正规发票或网络订单截屏)，如涉及维修，提供维修发票和损失费用清单；

D． 相关单位出具的事故证明(交通事故，需提供道路交通事故责任认定书；盗窃事故，需提供警方证明；若收货人未当场验货，在配送人员离开现场以后您提出索赔的，您需要联系平台客服并出具相关情况说明)；

E． 你指定的赔付对象的支付宝账户信息

3） 收取赔偿款：在您提供的索赔资料齐全、案情明确，并且核损金额无异议的情况下，配送服务方将在3个工作日内将赔偿金支付至您指定的赔付对象的支付宝账户中，具体到账时间以被赔付对象支付宝账户入账时间为准。

**五、双方权利义务**

1. 您发布的配送订单中的物品必须符合国家的相关规定，不得夹带禁、限运物品。具体详见后附的附录《禁止发布配送订单的物品清单》。如您无权委托配送或委托承运的物品不符合国家规定或蜂快到家平台要求或本协议约定的，由您自行承担相应的法律责任，与蜂快到家及其关联公司、配送服务方无关，若因此造成蜂快到家及其关联公司及/或配送服务方损失的，您应承担相应的赔偿责任。
2. 您知悉、理解并承诺，通过蜂快到家发布配送订单信息时，需如实、准确、完整、详细地填写任务事项的具体信息，包括但不限于物品信息（类别、重量、价值）、取货收货地址、联系人信息等。由于您提供虚假、不完整、错误信息导致的任何责任或损失，应由您自行承担不利后果。您承诺所提供的电话、系统信息有效且电话设备处于您的控制之下，与配送人员通话内容代表您的真实意思。
3. 您在将配送物品交给配送人员前，应检查物品的完整性及可交付性，包括但不限于物品夹层中另有其他附带物品，衣物、包裹中放置手机、证件、黄金等其他物品而没有在订单信息中予以声明、备注的，则对于前述物品的损毁、丢失以及因损毁、丢失产生的附带损失（包括但不限于证件丢失无法签订重要合同、相应行程取消、带有纪念性质的精神损失等）均由您自行承担责任。
4. 您保证已经委托配送的物品包装妥当，完全适宜代取送。否则，在取送过程中发生物品损毁，您应自行承担相应责任。对于不可倒置、怕震、精密、易碎等有特殊要求的物品，您应采取防止损害的包装措施，并标出适当、明显的标记。您未按约定或通常方式对物品进行适运性包装的，配送人员有权拒绝提供服务。因您未妥善包装、经配送人员提示后拒绝包装和/或未作出必要的标记、说明等原因导致物品毁损灭失的，您应自行承担责任。
5. 您应对所填写的关于配送物品的各项信息、说明和声明的合法性、准确性负责。若您所需配送的物品不符合法律法规的规定、本协议约定及平台相应规则、或物品信息填写不正确或不完整或不真实的，配送人员有权拒绝提供配送服务并要求您继续支付配送订单的相应费用（包括但不限于配送服务费、小费（如有）等）或无需退还您已支付的配送订单的相应费用。因此给蜂快到家及其关联公司、配送服务方、配送人员或其他任何第三方带来的不良后果或损失的，均由您自行承担责任。
6. 配送服务方接受您发布的配送任务后，若因您或您所指定的取（收）件处联系人员的原因导致配送服务变更、取消、无法完成的，您仍需要承担支付相应费用（包括但不限于配送服务费、小费（如有）等）的义务，若您已支付上述相应费用的，将不予退还；若因此给配送服务方、配送人员造成损失的，您应当予以赔偿。若您指定的收件人拒绝接受物品或无法同收件人联系的，您将恢复对物品的处理权，您仍应承担上述付款义务。
7. 您应按照蜂快到家展示的金额向配送服务方在线支付配送服务费。您有权拒绝配送人员不合理的额外支付费用的要求，除非您发布订单时填写的物品重量、取（送）地址与实际不符，超重、超距离的，您应及时与配送人员沟通，并通过线上支付额外的费用。

**六、其他**

1. 配送除外情形

1） 不可抗力：您知悉配送服务方的人员可能存在因天气、地震等特殊及不可抗力（同上述定义）原因无法提供配送服务的，配送服务方无需承担责任。具体无法提供配送服务的时间及恢复服务时间，配送服务方将通过包括但不限于蜂快到家平台的提示、短信等方式通知您，您对此予以认可。

2） 配送服务方将根据您选择的配送产品，协调相应配送资源为您提供配送服务。但您理解并确认，配送服务方对提供的任何配送产品均不承诺百分之百的送达完成率。您同意，在发生突发、紧急情况或其他配送人员无法及时向您请示时，有权为保护您的利益而对物品进行紧急处置。该等情形下，配送服务方不承担由此给您造成的损失，但处置措施明显不当的除外。

2. 协议效力

本协议作为蜂快到家平台的配送服务协议，是《蜂快到家用户服务协议》的有效组成部分；因配送服务而引发的任何索赔、纠纷等，以本协议约定之内容为准；本协议未约定或未定义之内容，以《蜂快到家用户服务协议》为准。

3. 协议变更

本协议可能会根据市场变化或经营的需要对部分内容进行调整，请您在每次发布配送订单前充分阅读并理解本协议。

4. 协议解除与终止

您在使用配送服务的过程中，如果有下列情形发生，蜂快到家及/或配送服务方均可以单方面解除本协议：

1) 违反任何法律法规、平台相关规则、本协议约定的；
2) 冒用他人名义、盗用他人账户使用配送服务的；
3) 为非法目的使用配送服务的
4) 监管机构认为本协议提供的服务不再符合相关监管规定的。

5. 争议处理途径

本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。因配送问题产生的纠纷可与配送服务方及/或配送人员协商解决或蜂快到家作为中立的第三方平台可协助沟通，如无法协商解决的，任何一方均可向成都市武侯区人民法院提起诉讼。

附录《禁止发布配送订单的物品清单》

您理解并承诺，您在发布配送订单时，所交付的物品或物品中所夹带的物品不属于国家法律、法规、规章规定的禁止或限制运输物及其他危害运输安全的物品以及本协议禁止或不予提供服务的物品范围。因违反本条而造成的风险应由您自行承担，对给蜂快到家及其关联公司、配送服务方或任何其他方造成的一切损失承担赔偿责任。您发布的配送任务中不得包含如下物品：

1) 枪支（含仿制品、主要零部件）弹药。包括但不限于：枪支（含仿制品、主要零部件）：如手枪、步枪、冲锋枪、防暴枪、气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪、钢珠枪、催泪枪等；弹药（含仿制品）：如子弹、炸弹、手榴弹、火箭弹、照明弹、燃烧弹、烟幕（雾）弹、信号弹、催泪弹、毒气弹、地雷、手雷、炮弹、火药等。
2) 管制器具。包括但不限于：管制刀具：如匕首、三棱刮刀、带有自锁装置的弹簧刀（跳刀）、其他相类似的单刃、双刃、三棱尖刀等；其他：如弩、催泪器、催泪枪、电击器等。
3) 爆炸物品。包括但不限于：爆破器材：如炸药、雷管、导火索、导爆索、爆破剂等；烟花爆竹：如烟花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、彩药弹等烟花爆竹及黑火药、烟火药、发令纸、引火线等；其他：如推进剂、发射药、硝化棉、电点火头等。
4) 压缩和液化气体及其容器。包括但不限于：易燃气体：如氢气、甲烷、乙烷、丁烷、天然气、液化石油气、乙烯、丙烯、乙炔、打火机等；有毒气体：如一氧化碳、一氧化氮、氯气等；易爆或者窒息、助燃气体：如压缩氧气、氮气、氦气、氖气、气雾剂等。
5) 易燃液体。包括但不限于：汽油、柴油、煤油、桐油、丙酮、乙醚、油漆、生漆、苯、酒精、松香油等。
6) 易燃固体、自燃物质、遇水易燃物质。包括但不限于：易燃固体：如红磷、硫磺、铝粉、闪光粉、固体酒精、火柴、活性炭等；自燃物质：如黄磷、白磷、硝化纤维（含胶片）、钛粉等；遇水易燃物质：如金属钠、钾、锂、锌粉、镁粉、碳化钙（电石）、氰化钠、氰化钾等。
7) 氧化剂和过氧化物。包括但不限于：高锰酸盐、高氯酸盐、氧化氢、过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、氯酸盐、溴酸盐、硝酸盐、双氧水等。
8) 毒性物质。包括但不限于：砷、砒霜、汞化物、铊化物、氰化物、硒粉、苯酚、汞、剧毒农药等。
9) 生化制品、传染性、感染性物质。包括但不限于：病菌、炭疽、寄生虫、排泄物、医疗废弃物、尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。
10) 放射性物质。包括但不限于：铀、钴、镭、钚等。
11) 腐蚀性物质。包括但不限于：硫酸、硝酸、盐酸、蓄电池、氢氧化钠、氢氧化钾等。
12) 毒品及吸毒工具、非正当用途麻醉药品和精神药品、非正当用途的易制毒化学品。包括但不限于：毒品、麻醉药品和精神药品：如鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、海洛因、可卡因、大麻、甲基苯丙胺（冰毒）、氯胺酮、甲卡西酮、苯丙胺、安钠咖等；易制毒化学品：如胡椒醛、黄樟素、黄樟油、麻黄素、伪麻黄素、羟亚胺、邻酮、苯乙酸、溴代苯丙酮、醋酸酐、甲苯、丙酮等；吸毒工具：如冰壶等。
13) 非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品。包括但不限于：含有反动、煽动民族仇恨、破坏国家统一、破坏社会稳定、宣扬邪教、宗教极端思想、淫秽等内容的图书、刊物、图片、照片、音像制品等。
14) 间谍专用器材。包括但不限于：暗藏式窃听器材、窃照器材、突发式收发报机、一次性密码本、密写工具、用于获取情报的电子监听和截收器材等。
15) 非法伪造物品。包括但不限于：伪造或者变造的货币、证件、公章等。
16) 侵犯知识产权和假冒伪劣物品。包括但不限于：侵犯知识产权：如侵犯专利权、商标权、著作权的图书、音像制品等；假冒伪劣：如假冒伪劣的食品、药品、儿童用品、电子产品、化妆品、纺织品等。
17) 动物或濒危野生动物及其制品。包括但不限于：猫、狗、象牙、虎骨、犀牛角及其制品等。
18) 禁止进出境物品。包括但不限于：有碍人畜健康的、来自疫区的以及其他能传播疾病的食品、药品或者其他物品；内容涉及国家秘密的文件、资料及其他物品。
19) 自然人。包括但不限于：刚出生的婴儿、成年人等。
20) 卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶、复烤烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械等烟草专卖品。
21) 其他物品。《危险化学品目录》、《民用爆炸物品品名表》、《易制爆危险化学品名录》、《易制毒化学品的分类和品种目录》、《中华人民共和国禁止进出境物品表》载明的物品和《人间传染的病原微生物名录》载明的第一、二类病原微生物等，和法律、行政法规、国务院和国务院有关部门规定禁止寄递的其他物品。

**最后更新时间：2025年3月1日**